Alpitour, customer satisfaction elevata grazie alla tecnologia semantica

BitMat, 29 ott 2014

– Il gruppo turistico italiano, grazie ad una piattaforma targata Expert System e Decisyon, monitora la web reputation e determina il sentiment degli utenti.

L’articolo online

28 ott 2014

– Alpitour World, il più importante gruppo turistico italiano integrato, annuncia oggi di aver attivato una nuova piattaforma di analisi della web reputation nell’ottica di un continuo miglioramento del servizio alla clientela.

L’avanzata piattaforma è stata realizzata grazie all’integrazione di due eccellenze tecnologiche italiane: Decisyon, società che fornisce applicazioni di Collaborative Decision Making, nominata cool vendor Gartner 2014 per il Social CRM, ed Expert System, leader in tecnologia semantica che ha sviluppato il software Cogito e quotata sul mercato AIM Italia di Borsa Italiana.

Come è percepita dai clienti l’offerta turistica? Sul web, divenuto per eccellenza il luogo in cui oggi si racconta la vacanza, gli utenti si scambiano pareri e condividono impressioni su strutture e servizi turistici, lasciando tracce molto utili per valutare la customer satisfaction e definire azioni mirate di marketing intelligence.

L’innovativa piattaforma di ricerca, analisi e monitoraggio del brand adottata dal Gruppo Alpitour nasce proprio con lo scopo di raccogliere informazioni su centinaia di hotel e villaggi turistici del gruppo e di estrarre i giudizi rispetto a driver specifici, come reception, ristoranti/pasti, attività per bambini, camere, spiaggia, attività sportive e altri servizi accessori.

“In un’ottica di continuo miglioramento del servizio offerto ai nostri clienti, riteniamo indispensabile puntare sul monitoraggio online della brand reputation” commenta Elena Usilla, responsabile CRM e Social Media del Gruppo Alpitour. “Questa piattaforma semantica ci permette di ampliare i canali di ascolto della rete, di capire che cosa dicono, desiderano e apprezzano i clienti, attingendo liberamente dal racconto delle loro esperienze. Le informazioni ci permettono, molto più velocemente di prima, di intervenire sul miglioramento della qualità e sul mantenimento della promessa.”

Alpitour, prima realtà turistica italiana ad adottare soluzioni semantiche per il monitoraggio del web, tramite l’utilizzo combinato della tecnologia semantica di Expert System e delle soluzioni di Social Intelligence di Decisyon, ha dunque la possibilità di
– individuare su siti web, blog e forum dedicati al turismo i commenti che si riferiscono all’offerta del gruppo;
– classificare i pareri in base all’argomento, seguendo una categorizzazione che risponde alle specifiche esigenze di Alpitour;
– evidenziare punti di forza e criticità di ogni struttura e/o categoria. Ad es. la frase “La spiaggia è bella ma si mangia male”, trasmette un feedback positivo sulle spiaggia e uno negativo sulla ristorazione;
– misurare il sentiment secondo cinque livelli di gradimento;
– aggregare, navigare e analizzare in un’unica dashboard i dati provenienti da diverse applicazioni e fonti social.

“Le nostre soluzioni di Social Intelligence e di Social CRM, che già consentono ad Alpitour di fruire di tutte le informazioni disponibili nello stesso ambiente di lavoro collaborativo e di gestire il servizio di Social Customer Service, aggiungono ulteriore valore integrandosi con la semantica, supportando così Alpitour a migliorare il servizio e focalizzare meglio i bisogni dei clienti, con un impatto significativo sul miglioramento delle revenue”, commenta Alessandro Severgnini, Sales Manager di Decisyon.

“Nel settore turistico le recensioni online influenzano fortemente le decisioni di acquisto, quindi è cruciale per gli operatori tenere sotto controllo questi contenuti” dichiara Bruno Bassi, Senior Account Manager di Expert System. “La tecnologia semantica consente di estrarre il valore della voice of the customer e di ricavare indicazioni strategiche per la crescita del business”.

 

Per maggiori informazioni

Ufficio Stampa e Pubbliche Relazioni Alpitour
Simona Nocifora
Via Lugaro, 15 – Torino
T +39 011 0173202
simona.nocifora@alpitourworld.it

Contatti Decisyon Milan, Italy
(European Sales)
Piazza IV Novembre 7 Milano, 20124 Italy
T +39 02 87343369 F +39 02 87344444
info@decisyon.com

Ufficio Stampa Expert System
Tel. 059 894011
Silvia Melegari – Francesca Spaggiari
http://www.expertsystem.it/
ufficiostampa@expertsystem.it

 

Img_GotoM

La gestione dei contenuti aziendali in SharePoint è un’attività che può richiedere tempo per organizzare la grande mole di dati e documenti. Riuscire a identificare immediatamente e a navigare in modo semplice i contenuti ottimizza la gestione della conoscenza organizzata in SharePoint, migliorando sensibilmente la search experience.

Sfruttando le potenzialità della semantica, l’integrazione nativa di Cogito supporta gli utenti di SharePoint grazie a un tagging efficace e automatico dei contenuti, che consente una riduzione dei tempi di ricerca e un arricchimento delle document library standard con nuovi metadati.

Il webinar è gratuito ma i posti sono limitati e occorre iscriversi qui.

Il webinar è rivolto in particolare a chi desidera:

 

Durante il webinar Valentina Ferretti, Sales Executive di Expert System, illustrerà tramite una demo live come sia possibile ottimizzare la gestione dei contenuti in SharePoint rendendo la collaborazione e la condivisione delle informazioni più semplice e immediata e riducendo tempi e costi dei processi decisionali.

Registrati

 

Le coordinate del webinar
data: mercoledì 19 novembre 2014
ora: dalle 14 alle 14.45
speaker: Valentina Ferretti
vferretti@expertsystem.com

Non riesci a partecipare al webinar? Scrivi a webinar@expertsystem.it per ricevere la registrazione del webinar o richiedere un demo.

28 ott 2014

– Expert System parteciperà alla Small Cap Conference che si terrà giovedì 20 novembre 2014 presso Palazzo Mezzanotte, sede di Borsa Italiana, in Piazza degli Affari 6 a Milano.

La Small Cap Conference, giunta alla terza edizione, è organizzata da Borsa Italiana per promuovere alla comunità finanziaria le piccole e medie imprese quotate su AIM Italia.

Stefano Spaggiari, Amministratore Delegato di Expert System, illustrerà a tutti i presenti i risultati aziendali, le attività di ricerca e sviluppo e il modello di business.

Per partecipare occorre accreditarsi a questo link

 Il programma della Conference

23 ott 2014

– Wabion GmbH, principale partner Google in Germania, Austria e Svizzera, annuncia oggi di aver siglato una partnership strategica con Expert System, leader in tecnologia semantica che ha sviluppato il software Cogito, per offrire soluzioni innovative in grado di migliorare la ricerca e l’esplorazione delle informazioni aziendali.

Sulla base di Google Search Appliance (GSA), Wabion ha realizzato per numerosi clienti una vasta gamma di soluzioni personalizzate con funzionalità superiori alla semplice ricerca full-text. Il motore semantico di Expert System arricchisce di informazioni i testi elaborati da GSA e può così fornire all’utente nuovi strumenti per una ricerca più efficace.

“La partnership con Wabion ci dà l’opportunità di estendere le attività ai mercati di lingua tedesca proseguendo nel processo di espansione internazionale dell’azienda che negli ultimi mesi ha avuto sviluppi molto significativi” ha dichiarato Marcello Pellacani, VP Strategic Partnerships di Expert System.

“Dal nostro punto di vista” afferma Michael Walther, CEO di Wabion “Expert System offre la soluzione migliore per una integrazione diretta della semantica in Google Search Appliance”.

La tecnologia di ricerca di Wabion è in grado di migliorare qualitativamente le attività di assistenza ai clienti con l’ottimizzazione dei servizi self-service ed erogati dal call center, grazie ad una migliore comprensione ed interpretazione delle richieste dei clienti. Infatti, con l’arricchimento semantico dell’indice di ricerca, GSA riesce a valutare meglio l’importanza di una richiesta e a trovare i risultati appropriati, fornendoli in pochi secondi in ordine di rilevanza.

 

Wabion
Wabion offre ai clienti un servizio completo per tutti i prodotti Google For Work. È esperto certificato di Google Search for Work, Google Drive for Work, Google Maps for Work, Google Chrome for Work e Google Cloud Platform.

 

Per maggiori informazioni
Expert System

Ufficio Stampa
Tel. +39 059 894011
Silvia Melegari – Francesca Spaggiari
ufficiostampa@expertsystem.it

Investor & Media Relations

IR Top
Tel. +39 02 45473883/4
Floriana Vitale – Domenico Gentile
ir@irtop.com

20 ott 2014

– Expert System sarà presente al 3 ° evento annuale SPS (SharePoint Saturday Events) a Ottawa il prossimo 22 novembre (Ontario, Canada) presso l’Algonquin College.

I SharePoint Saturday Events sono rivolti a utenti e professionisti di SharePoint e offrono l’opportunità di assistere a training e speech e di aderire a gruppi locali di utenti.

Luca Scagliarini, CEO di Expert System USA, presenterà la sessione “An introduction to Semantics for Sharepoint “ per illustrare ad aziende, tecnici e utenti finali come la tecnologia semantica può semplificare l’accesso ai contenuti di SharePoint, migliorando l’esperienza dell’utente.

Per maggiori informazioni o per assistere alla sessione visita il sito dell’evento.

Milano Finanza, 16 ott 2014

– Un altro nome italiano è finito nel mirino a copertura mondiale di Edison, società di ricerca e analisi finanziaria: i suoi riflettori si sono puntati questa volta su Expert System.

Leggi l’articolo nella rubrica Contrarian

 

 

14 ott 2014

– Gli analisti della società di investimenti britannica Edison hanno avviato la copertura di Expert System con un target price di 3,23 euro per azione escludendo la partecipazione in ADmantX, con un upside sui prezzi correnti del 70% circa.

La valutazione di Edison è pari a € 3,23 a fronte di un prezzo di mercato attuale del titolo di € 1,9. Nel lungo termine altri effetti positivi per lo sviluppo della Società risiedono nel consolidamento del processo di espansione internazionale, negli effetti di una maturazione del mercato digitale nonché nel consolidamento delle vendite del software AdmantX (società del gruppo attualmente non consolidata operante nel segmento del e-advertising).

Target Price Euro 3,23

Attuale Price Euro 1,90
Attuale Market Cap Euro 42 mln

Il report Edison è disponibile a questo link

MF Dow Jones, 14 ott 2014

–  Stefano Spaggiari, Amministratore delegato di Expert System, interpellato da MF Dow Jones al termine dell’evento Investor Day, racconta come sta andando il processo di internazionalizzazione dell’azienda.

Link

Milano Finanza, 11 ott 2014

– Molte delle quotate sull’Aim scommettono sulla capacità dell’Italia di recuperare la distanza che la separa dall’Europa sul business via internet.
Il caso di Expert System e di altre società digitali.
Leggi l’articolo