1 feb 2007
Expert System, leader nel campo della Semantic Intelligence, e H-care, che sviluppa la piattaforma di Human Digital Assistant, una tecnologia innovativa per la prossima generazione del customer care in modalità self-service, hanno stretto un rapporto di partnership con l’obiettivo di presentare al mercato soluzioni ad elevato grado di innovazione tecnologica, volte a migliorare l’interazione con la clientela tramite interfacce con sembianze umane in grado di comprendere il linguaggio naturale.
Expert System, da anni impegnata nello sviluppo di una tecnologia linguistica basata sulla semantica, propone soluzioni per l’elaborazione di informazioni non strutturate contenute in testi di vario tipo. Ha raggiunto la posizione di leader italiana – affermando la propria attività anche nei paesi anglosassoni – nel campo del trattamento della lingua, con prodotti rivolti ad aziende e settore pubblico.
H-care sviluppa la più avanzata piattaforma tecnologia di assistenza virtuale, la Human Digital Assistant (HDA), che consente di creare un’operatore di call center virtuale, capace di interagire con migliaia di utenti contemporaneamente mediante dialoghi e comportamenti personalizzati e che può essere impiegata per fornire servizi e assistenza ai clienti tramite web, cellulari, chioschi, TV, o altri device collegati in rete. HDA consente una nuova modalità di interazione con il Cliente, non solo via web ma su tutti i canali di contatto, permettendo di gestire dinamicamente grandi utenze con informazioni dinamiche, con interazioni create in tempo reale, sfruttando l’integrazione con le infrastrutture IT esistenti.
“Questa collaborazione rappresenta un passo importante nella strategia di Expert System, che mira alla creazione di valore tramite soluzioni tecnologiche all’avanguardia” dichiara Stefano Spaggiari, Amministratore Delegato di Expert System a proposito dell’accordo. “Crediamo molto nei vantaggi che sono in grado di offrire in termini di competitività le soluzioni di H-CARE, soprattutto per le modalità realmente interattive e multicanale utilizzate per rispondere ai bisogni specifici del cliente” conclude Spaggiari “modalità che, in combinazione con la nostra tecnologia linguistica, possono offrire un plusvalore unico, non equiparabile a quello di altre proposte presenti sul mercato”.
“La strategia di sviluppo di H-care, oltre agli importanti investimenti per la ricerca e lo sviluppo della piattaforma HDA, prevede la collaborazione con aziende leader specializzate in tecnologie che consentano di aumentare le capacità dell’assistente digitale” ha dichiarato Umberto Basso, Amministratore Delegato di H-care. “L’esperienza di Expert System nel trattamento semantico della conoscenza e all’integrazione di Cogito consente ora all’assistente di interagire tramite il linguaggio naturale, e quindi fare un altro passo verso un’interazione sempre più naturale”.
